Rezumat stare agent prin raportul agentului

Rezumatul stării agentului prin raportul agentului prezintă lungimea și procentajul timpului pe care agentul l-a petrecut în toate stările.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Timp petrecut în starea agent de către agent	Afișează timpul petrecut de către agent în fiecare stare.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID de conectare al agentului.
Extensie	Ultima extensie Unified CCX activă pe care managerul Unified Communication a atribuit-o agentului.
Timpul de începere al intervalului	Data și timpul de începere al fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de începere al intervalului raportului.
Timpul de finalizare al intervalului	Data și timpul de finalizare al fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de finalizare la intervalului raportului.
Total conectat în timp	Timpul total pe care agentul este conectat la aplicația Unified CCX. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Nepregătit—Nepregătit	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Nepregătit—% Nepregătit	Procentajul de timp pe care agentul l-a petrecut în starea Nepregătit. Info rezumat—Procentaj total.
Timp Pregătit—Pregătit	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Pregătit. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Pregătit—% Pregătit	Procentajul de timp pe care agentul l-a petrecut în starea Pregătit. Info rezumat—Procentaj total.
Timp Rezervat—Rezervat	Timpul pe care agentul l-a petrecut în starea Rezervat. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Rezervat—% Rezervat	Procentajul de timp pe care agentul l-a petrecut în starea Rezervat. Info rezumat—Procentaj total.
Timp de conversație—Vorbire	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Conversație. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp de convorbire—% Vorbire	Procentajul de timp pe care agentul l-a petrecut în starea Vorbire. Info rezumat—Procentaj total.
Timp Muncă—Muncă	Timp pe care agentul l-a petrecut în starea Muncă. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Muncă—% Muncă	Procentaj de timp pe care agentul l-a petrecut în starea Muncă. Info rezumat—Procentaj total.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare

Rezultat

Lungime interval

Următoarele opțiuni sunt disponibile:

Întregul interval al raportului—Afișează informații bazate pe timpul de începere și de finalizare, dar nu afișează informații pentru intervalele specifice în cadrul perioadei raportului.
Treizeci (30) de minute—Afișează informații pentru intervale de 30 de minute îîn cadrul perioadei raportului. Primul raport începe la timpul de începere a raportului, următorul interval începe cu 30 de minute mai târziu decât timpul de începere al raportului, și tot așa.
Șaizeci (60) de minute—Afișează informații pentru intervale de 60 de minute îîn cadrul perioadei raportului. Primul raport începe la timpul de începere a raportului, următorul interval începe cu 60 de minute mai târziu decât timpul de începere al raportului, și tot așa.

Notă

Dacă dumneavoastră alegeți fie opțiunea "Treizeci (30) de minute" sau "Șaizeci (60) de minute" raportul va dura mai mult timp pentru a afișa rezultatele comparate cu opțiunea "Întregul interval al raportului" . Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt de timp.

Nume grup resursă

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Pentru timpul conectat și de repaus, afișează informații ale agentului, doar pentru timpul când agentul a făcut parte dintr-una dintre grupele de resurse selectate.
Pentru celelalte parametrii ai raportului, afișează informații ale agentului fără considerarea timpului când agentul a făcut parte din una dintre grupele de resurse selectate.

Nume agent

Afișează informații pentru agenții specificați.

Nume abilități

Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate.

Pentru timpul conectat și de repaus, acest raport afișează informații ale agentului, doar pentru timpul când agentul a fost asociat cu una dintre abilitățile selectate.
Pentru toți ceilalți parametrii ai raportului, acest raport afișează informații ale agentului fără a lua în considerare timpul când agentul a fost asociat cu una dintre acele abilități selectate.

Nume echipe

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Pentru timpul conectat și de repaus, acest raport afișează informații ale agentului, doar pentru timpul în care agentul a făcut parte din echipele selectate.
Pentru toți ceilalți parametrii ai raportului, acest raport furnizează informații ale agentului fără a lua în considerare timpul când agentul a făcut parte din echipele selectate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele prin numele agentului.